1. Einführung und Geltungsbereich
Sariohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) stellt diese Nutzungsbedingungen für die Nutzung unseres Online-Shops, für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und Kundenanfragen bereit.
Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Mit der Nutzung unseres Online-Shops und dem Abschluss einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass die angegebenen Bestell-, Liefer-, Zahlungs- und Kontaktdaten richtig und vollständig sind.
2. Benutzerkonto und Verantwortung für die Nutzung der Website
Der Kunde kann unseren Online-Shop nutzen, um Produkte anzusehen, Bestellungen aufzugeben, Zahlungsinformationen zu prüfen und den Status einer Bestellung zu verfolgen.
Falls ein Benutzerkonto genutzt wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Zugangsdaten sicher aufzubewahren und unbefugten Zugriff zu vermeiden.
Der Kunde ist insbesondere dafür verantwortlich:
richtige und vollständige Kontaktdaten anzugeben
eine korrekte Lieferadresse einzugeben
Zahlungsdaten sorgfältig zu prüfen
Bestellinformationen vor Abschluss der Bestellung zu kontrollieren
uns bei unrichtigen Angaben so früh wie möglich zu kontaktieren
Wir bemühen uns, den Online-Shop übersichtlich, sicher und funktionsfähig bereitzustellen. Kurzzeitige Einschränkungen können auftreten, zum Beispiel durch Wartung, technische Störungen oder notwendige Anpassungen.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Produktinformationen werden im Online-Shop so klar wie möglich dargestellt.
Dazu können insbesondere gehören:
Produktname
Produktbeschreibung
Maße
Farbe
Material
Menge
Preis
Verfügbarkeit
Der Kunde sollte die Produktinformationen vor Abschluss der Bestellung sorgfältig prüfen.
Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich ändern. Wenn ein Produkt nach der Bestellung nicht verfügbar ist, informieren wir den Kunden und prüfen die weitere Bearbeitung.
Die im Bestellvorgang angezeigten Preise sind die Grundlage der Bestellung. Für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten.
4. Bestellung und Zahlung
Eine Bestellung wird aufgegeben, wenn der Kunde den Bestellvorgang abschließt und die Zahlung über eine verfügbare Zahlungsmethode bestätigt wird.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Diese kann insbesondere enthalten:
Bestellnummer
Zahlungsübersicht
bestellte Ware
Lieferinformationen
Kontaktinformationen für Rückfragen
Die Bearbeitung der Bestellung beginnt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt wird, kann die Bestellung nicht weiterbearbeitet werden. Der Kunde sollte in diesem Fall die Zahlungsdaten prüfen oder sein Karteninstitut kontaktieren.
5. Versandbedingungen
Für Lieferung, Bearbeitungszeit, Versanddauer und Sendungsverfolgung gelten die Versandbedingungen.
Der Ablauf erfolgt grundsätzlich wie folgt:
Der Kunde gibt eine Bestellung im Online-Shop auf.
Die Zahlung wird geprüft und bestätigt.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Nach Übergabe an den Logistikdienstleister beträgt die voraussichtliche Versanddauer in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Der Kunde erhält Versandinformationen, sobald diese verfügbar sind.
Der Bestellstatus kann über die Sendungsverfolgung geprüft werden, sobald die Versanddaten verarbeitet wurden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben.
6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Für die Stornierung einer Bestellung gilt die Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Der Ablauf erfolgt grundsätzlich wie folgt:
Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail oder Telefon und beantragt die Stornierung.
Die Anfrage sollte die Bestellnummer und den Zahlungsnachweis enthalten.
Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn die Stornierung bestätigt wird, informieren wir den Kunden und leiten die Erstattung ein.
Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das Kartenkonto, das bei der Zahlung verwendet wurde.
Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, kann der Kunde die Ware nach Erhalt prüfen und anschließend eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen gilt die Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
Der Ablauf erfolgt grundsätzlich wie folgt:
Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail oder Telefon.
Die Anfrage sollte Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Anfrage sowie relevante Fotos oder Videos enthalten, wenn eine Prüfung erforderlich ist.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage und informiert den Kunden über das Ergebnis.
Wird die Anfrage angenommen, erhält der Kunde die Rücksendeadresse.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und die Angaben des Kunden.
Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, leiten wir die Erstattung ein oder veranlassen bei einem genehmigten Umtausch den Versand der Ersatzware.
Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das Kartenkonto, das bei der Zahlung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.
8. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Wir richten unsere Abläufe nach deutschem Recht einschließlich GDPR aus.
Wenn zwischen dem Kunden und uns eine Frage oder ein Problem entsteht, sollte der Kunde uns zunächst über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Wir prüfen das Anliegen anhand der Bestelldaten, Zahlungsinformationen, Versandinformationen und der vom Kunden bereitgestellten Nachweise.
Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren. Relevante Änderungen werden auf dieser Seite bereitgestellt oder dem Kunden auf geeignete Weise mitgeteilt, sofern dies erforderlich ist.
9. Datenschutz und Datenschutzerklärung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder erforderliche Nachweise notwendig ist.
Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere gehören:
Name
Lieferadresse
Rechnungsadresse
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Bestellnummer
Zahlungsstatus
Versandstatus
Nachrichten an den Kundenservice
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
10. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte unseres Online-Shops, einschließlich Texte, Produktdarstellungen, Seitenstruktur, Bilder, grafische Elemente und sonstige Inhalte, dürfen ohne vorherige Zustimmung nicht kopiert, verändert, veröffentlicht oder für eigene Zwecke verwendet werden.
Der Kunde darf die Inhalte des Online-Shops nur zur persönlichen Information und zur Durchführung einer Bestellung nutzen.
Eine Nutzung, die den Betrieb des Online-Shops beeinträchtigt oder Rechte verletzt, ist nicht gestattet.
11. Haftungsbegrenzung
Wir bemühen uns, Produktinformationen, Preise, Bestellabläufe, Zahlungsinformationen und Versandinformationen klar und richtig darzustellen.
Dennoch können technische Fehler, Darstellungsfehler oder zeitweise Einschränkungen auftreten. Wenn ein solcher Fehler festgestellt wird, bemühen wir uns um eine angemessene Korrektur.
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Probleme, die durch unrichtige oder unvollständige Angaben des Kunden entstehen.
Dazu gehören insbesondere:
falsche Lieferadresse
unvollständige Kontaktdaten
unrichtige Zahlungsinformationen
verspätete Antwort auf Rückfragen
nicht erreichbare Zustelladresse
Bei Problemen mit Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder Erstattung prüfen wir den jeweiligen Fall anhand der verfügbaren Informationen.
12. Änderung dieser Nutzungsbedingungen
Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn sich Abläufe im Online-Shop, Zahlungsarten, Versandprozesse, Kundenservice-Prozesse oder interne Anforderungen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite bereitgestellt.
Kunden sollten diese Nutzungsbedingungen regelmäßig prüfen, insbesondere vor Abschluss einer Bestellung.
Änderungen gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, zu einer Bestellung oder zu einem bestehenden Anliegen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Kontaktadresse: 303-1 SHUKURENJI, TERRACE LIVERPOOL 5, KASHIWA, PRÄFEKTUR CHIBA, 277-0826, JAPAN
Kundentelefon: +81 (904) 814 52 28
Kundenservice-E-Mail: escalation@sariohaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (CET)
