Kontakt

1. Kontaktmöglichkeiten

Sariohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ist ein Online-Shop. Kunden können uns bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Kontaktadresse: 303-1 SHUKURENJI, TERRACE LIVERPOOL 5, KASHIWA, PRÄFEKTUR CHIBA, 277-0826, JAPAN

Kundentelefon: +81 (904) 814 52 28

Kundenservice-E-Mail: escalation@sariohaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (CET)

2. Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt Kunden insbesondere bei folgenden Anliegen:

• Fragen zu einer Bestellung

• Zahlungsbestätigung

• Versandstatus

• Rückgabe oder Umtausch

• Erstattung

• Änderung von Bestelldaten, sofern dies noch möglich ist

• Allgemeine Fragen zur Nutzung unseres Online-Shops

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst über die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen.

3. Angaben für eine schnelle Bearbeitung

Damit wir Ihre Anfrage möglichst zuverlässig bearbeiten können, geben Sie bitte die passenden Informationen an.

Bei Bestellanfragen können hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

• Zahlungsnachweis, falls es um eine Zahlung geht

• Kurze Beschreibung des Anliegens

• Fotos oder Videos, falls ein Produkt- oder Lieferproblem geprüft werden soll

Bitte senden Sie keine unnötigen Zahlungsdaten. Vollständige Kartendaten werden von uns nicht per E-Mail oder Telefon angefordert.

4. Bearbeitung von Anfragen

Wir bearbeiten Kundenanfragen während unserer Servicezeiten.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Anliegen unterschiedlich sein. Bei Rückgabe-, Umtausch-, Erstattungs- oder Versandfragen kann eine Prüfung der Bestellinformationen erforderlich sein.

5. Hinweise zur Sendungsverfolgung

Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung prüfen möchten, können Sie die Seite Sendungsverfolgung nutzen.

Für die Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.

Bitte beachten Sie, dass Versandinformationen erst angezeigt werden können, nachdem der Logistikdienstleister die Sendungsdaten verarbeitet hat.

6. Wichtige Hinweise

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben vollständig und richtig sind.

Dies betrifft insbesondere:

• Lieferadresse

• E-Mail-Adresse

• Telefonnummer

• Bestellnummer

• Angaben zum Anliegen

Unvollständige oder unrichtige Angaben können die Bearbeitung verzögern.