1. Liefergebiet
Sariohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung ist in alle deutschen Bundesländer möglich, einschließlich:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Lieferungen an deutsche Inseln, abgelegene Regionen oder schwer zugängliche Zustellorte sind grundsätzlich möglich, sofern der jeweilige Logistikdienstleister die Zustellung an die angegebene Adresse unterstützt.
Lieferadressen in anderen Ländern werden derzeit nicht unterstützt.
2. Versandkosten, Mehrwertsteuer und mögliche Zusatzkosten
Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop berechnen wir keine Versandkosten.
Der kostenlose Versand gilt für alle Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Es gibt keinen Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand.
Die im Bestellvorgang angezeigten Preise verstehen sich, sofern angegeben, einschließlich der jeweils anwendbaren Mehrwertsteuer. Für den Versand innerhalb Deutschlands werden keine zusätzlichen Versandgebühren erhoben.
Für Lieferungen an Gebiete mit besonderer zollbezogener oder verwaltungstechnischer Behandlung können, sofern anwendbar, zusätzliche Abgaben oder Gebühren entstehen. Solche Kosten werden nicht von uns erhoben und liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
3. Bestellannahme und Annahmeschluss
Unsere Online-Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (CET).
Bestellungen, die an einem Werktag bis 17:30 Uhr eingehen und deren Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, werden ab demselben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen, die nach 17:30 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder an Tagen ohne regulären Online-Service eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
4. Bearbeitungszeit nach Zahlung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während der Bearbeitungszeit werden die Bestelldaten geprüft, die Ware vorbereitet und die Übergabe an den Logistikdienstleister organisiert.
Die Bearbeitungszeit beginnt erst, wenn die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde. Verzögerungen können auftreten, wenn Bestelldaten unvollständig sind, die Lieferadresse nicht eindeutig ist oder eine zusätzliche Rückfrage zur Bestellung erforderlich wird.
5. Versanddauer
Nach Übergabe der Bestellung an den Logistikdienstleister beträgt die voraussichtliche Versanddauer in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, Zustellregion, Auslastung des Logistikdienstleisters, Wetterlage, Verkehrsbedingungen oder anderen logistischen Umständen leicht abweichen.
Die Gesamtzeit einer Bestellung setzt sich aus der Bearbeitungszeit nach Zahlungsbestätigung und der Versanddauer nach Übergabe an den Logistikdienstleister zusammen.
6. Logistikdienstleister
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands arbeiten wir je nach Lieferadresse, Paketgröße und Verfügbarkeit mit geeigneten lokalen Logistikdienstleistern zusammen.
Mögliche Logistikdienstleister sind unter anderem:
DHL
DPD
Hermes
GLS
Deutsche Post
UPS
Der tatsächlich eingesetzte Logistikdienstleister kann je nach Bestellung variieren. Die entsprechenden Versandinformationen werden dem Kunden nach Bearbeitung der Bestellung per E-Mail mitgeteilt.
7. Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe einer Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit wichtigen Bestellinformationen. Diese kann unter anderem folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Zahlungsübersicht
Versandstatus
Logistikdienstleister
Sendungsnummer, sofern bereits verfügbar
Hinweise zur Nachverfolgung der Bestellung
Der Versandstatus kann über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
Zur Abfrage des Bestellstatus kann der Kunde die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben.
Bitte beachten Sie, dass Sendungsdaten erst angezeigt werden können, nachdem der Logistikdienstleister die Versandinformationen verarbeitet hat.
8. Verantwortung, Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Bei Versandproblemen prüfen wir den jeweiligen Fall anhand der Bestelldaten, der Versandinformationen und der vom Logistikdienstleister bereitgestellten Nachweise.
Bei beschädigter Ware sollte der Kunde uns möglichst zeitnah kontaktieren und, falls möglich, Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des beschädigten Produkts bereitstellen.
Bei Verlust einer Sendung prüfen wir den Versandstatus und stimmen die nächsten Schritte mit dem zuständigen Logistikdienstleister ab.
Für Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen gelten die Hinweise in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
Änderungs- oder Stornierungswünsche müssen so früh wie möglich mitgeteilt werden. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Weitere Hinweise zur Stornierung finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse scheitert, kann sich die Zustellung verzögern oder eine erneute Zustellung erforderlich werden.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bei Erhalt der Lieferung sollte der Kunde das Paket sorgfältig prüfen.
Bitte beachten Sie insbesondere:
Prüfen Sie, ob die äußere Verpackung sichtbar beschädigt ist.
Vergleichen Sie nach Möglichkeit die erhaltene Ware mit der Bestellung.
Bewahren Sie Verpackung, Versandetikett und Zubehör auf, falls eine Prüfung erforderlich wird.
Bei sichtbaren Schäden sollte der Zustand der Sendung möglichst dokumentiert werden.
Sollte ein Paket nicht zugestellt werden können, folgen Sie bitte den Hinweisen des jeweiligen Logistikdienstleisters zur erneuten Zustellung oder Abholung.
Wenn bei der Lieferung ein Problem auftritt, sollte der Kunde uns mit der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems kontaktieren.
10. Kontakt
Bei Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zur Nachverfolgung einer Bestellung kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Kontaktadresse: 303-1 SHUKURENJI, TERRACE LIVERPOOL 5, KASHIWA, PRÄFEKTUR CHIBA, 277-0826, JAPAN
Kundentelefon: +81 (904) 814 52 28
Kundenservice-E-Mail: escalation@sariohaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (CET)
