1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sariohaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ermöglicht Rückgaben und Umtausch für Bestellungen über unseren Online-Shop innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Ware.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis beim Kunden eingegangen ist.
Nach Ablauf von 30 Tagen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch in der Regel nicht mehr angenommen werden, es sei denn, es liegt ein von uns bestätigter besonderer Einzelfall vor.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in den folgenden Fällen beantragt werden:
Die Ware weist bei Erhalt sichtbare äußere Mängel auf, zum Beispiel Kratzer, Bruchstellen, Flecken, Verformungen oder andere erkennbare Beschädigungen.
Die Ware weist Qualitätsprobleme auf, zum Beispiel Probleme bei Verarbeitung, Stabilität, Materialzustand oder grundlegender Nutzbarkeit.
Die Ware hat einen auffälligen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Abweichung, die über normale produktions- oder bildschirmbedingte Unterschiede hinausgeht.
Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung, zum Beispiel bei Modell, Farbe, Größe, Menge oder wesentlichen Produkteigenschaften.
Der Kunde möchte die Ware ohne Angabe eines besonderen Mangels zurückgeben oder umtauschen.
Für die Annahme einer Rückgabe oder eines Umtauschs müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
Die Ware darf nicht durch den Kunden beschädigt, verschmutzt, verändert oder unsachgemäß verwendet worden sein.
Eine angemessene Prüfung von Farbe, Größe, Material, Verarbeitung und Grundfunktion ist zulässig.
Zubehör, wichtige Bestandteile, Anleitungen und die ursprüngliche Verpackung sollten so vollständig wie möglich zurückgesendet werden.
Die Ware muss transportsicher verpackt werden, damit während der Rücksendung keine weiteren Schäden entstehen.
Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie erforderliche Fotos oder Videos müssen bereitgestellt werden, wenn wir diese zur Prüfung benötigen.
3. Rückgabeablauf
Zur einfacheren Rücksendung ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt. Die Verwendung dieses Etiketts dient der Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung. Die Kostenregelung richtet sich nach Abschnitt 6 dieser Richtlinie.
Der Rückgabeablauf erfolgt wie folgt:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und beantragen Sie die Rückgabe.
Geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice prüft den Antrag und bearbeitet ihn so zeitnah wie möglich.
Wird der Antrag angenommen, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit den gemeldeten Angaben übereinstimmt.
Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, leiten wir den Erstattungsprozess ein.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere Adresse zurück, bevor Sie die Rücksendeadresse von uns erhalten haben.
4. Umtauschablauf und Versandbedingungen
Der Umtauschablauf erfolgt wie folgt:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und beantragen Sie den Umtausch.
Geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice prüft den Antrag und bearbeitet ihn so zeitnah wie möglich.
Wird der Antrag angenommen, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit den gemeldeten Angaben übereinstimmt.
Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir den Versand der Ersatzware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre Lieferadresse.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeit, Versanddauer und Zustellung finden Sie in den Versandbedingungen.
5. Erstattungsprozess
Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde und die Prüfung der zurückgesendeten Ware abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das Kartenkonto, das bei der Zahlung verwendet wurde.
Unterstützte Kartenarten können sein:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.
Wir erstatten den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern dies technisch möglich ist. Sollte eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich sein, stimmen wir die weitere Bearbeitung mit dem Kunden ab.
6. Kostenregelung
Die Kosten für Rücksendung oder Umtausch werden je nach Rückgabegrund unterschiedlich behandelt.
Wir tragen die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
Die Ware weist bei Erhalt sichtbare äußere Mängel auf.
Die Ware weist bestätigte Qualitätsprobleme auf.
Die Ware hat einen auffälligen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare bestätigte Abweichung.
Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Mangel erfolgt.
Zusätzliche Kosten, die durch eine falsche, unvollständige oder nicht zustellbare Adresse entstehen, können dem Kunden zugeordnet werden, wenn die Ursache in den bei der Bestellung angegebenen Daten liegt.
7. Verantwortungserklärung
Wir prüfen jede Rückgabe, jeden Umtausch und jede Rückerstattung anhand der Bestelldaten, der bereitgestellten Nachweise und des Zustands der zurückgesendeten Ware.
Bitte beachten Sie:
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und richtige Bestelldaten anzugeben.
Der Kunde muss die Ware sicher verpacken, bevor sie zurückgesendet wird.
Fotos oder Videos sollten den gemeldeten Zustand klar zeigen, wenn ein Mangel oder eine Abweichung geltend gemacht wird.
Wir können eine Rückgabe oder einen Umtausch ablehnen, wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung, fehlende Bestandteile, starke Gebrauchsspuren oder nicht nachvollziehbare Angaben nicht mehr geprüft oder weiterbearbeitet werden kann.
Eine Rückerstattung wird erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
Wenn ein Paket während der Rücksendung beschädigt wird oder verloren geht, prüfen wir den Fall anhand der verfügbaren Versandinformationen und Nachweise.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Kontaktadresse: 303-1 SHUKURENJI, TERRACE LIVERPOOL 5, KASHIWA, PRÄFEKTUR CHIBA, 277-0826, JAPAN
Kundentelefon: +81 (904) 814 52 28
Kundenservice-E-Mail: escalation@sariohaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (CET)
